自分に合った営業スタイルの
見つけ方とは
見つけ方とは
携帯ショップの店舗営業は、主に店頭でお客様を接客し、商品やサービスを提案する仕事です。業務は幅広く、さまざまなやりがいを感じられる仕事です。幅広いスキルが求められるものの、接客業や販売業、営業職などの経験も活かせます。これまでの職務経験を活かしたいと考えている方にとっては、携帯ショップの店舗営業も有力な選択肢の一つです。
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目次
ここでは、店舗営業と内勤営業の違いや、携帯ショップの店舗営業の仕事内容・やりがいなどを紹介します。
店舗営業とは、店舗でお客様に対して商品やサービスを販売・提案する仕事を指します。携帯ショップをはじめ、家電量販店やアパレル店舗なども店舗営業に含まれます。対する内勤営業とは、オフィスや事務所で営業活動を行う仕事をいいます。活動場所が異なるだけでなく、営業手法にも差が出ることがあります。
店舗営業の場合、店舗へ来店するお客様を直接接客し、対面で話を聞きながら商品やサービスを提案します。一方の内勤営業は、電話やメール、オンラインなどでも営業する場合があります。対面でもお客様に商品・サービスを提案することがありますが、必要に応じて非対面の営業も行います。
店舗営業は対面での接客・販売活動が中心であるのに対し、内勤営業は非対面の営業手法が主体となるため、両者には営業手法に明確な違いがあります。
店舗営業の主な職種として、携帯ショップや家電量販店が挙げられます。携帯ショップなどは、店舗を訪れるお客様に対して営業を行います。そして対面でお客様の話を聞き、悩みや希望に合った商品・サービスを提案します。また、商品・サービスを契約したお客様のアフターフォローや、修理の受付対応なども対面で行うのが一般的です。
内勤営業の職種は多岐にわたります。
不動産業や保険会社、証券会社などが当てはまります。他にも、旅行代理店やブライダルなども内勤営業に入ることがあります。
携帯ショップの店舗営業の仕事には直接お客様から感謝の言葉を聞けるなど、多くのやりがい・魅力があります。
以下では店舗営業の主な仕事内容を紹介します。
携帯ショップの主要業務は契約対応であり、以下のような内容が該当します。
店舗を訪れるお客様の希望に合わせて、回線の新規契約や機種・プラン変更、解約などの手続きを行います。携帯ショップの基本的な業務ですが、お客様の満足度に大きく影響します。人によっては、過去の仕事経験で得た接客・コミュニケーションスキルが活かせます。
携帯ショップの店舗営業は、物販など関連商品の販売も行います。お客様のニーズに合った商品の提案が必要ですので、店舗で取り扱う商品の知識が求められます。ただ、商品知識は入社後の研修などで学べるため、独学で勉強する必要はありません。新商品が入荷した時も、店舗で勉強することが可能です。
携帯ショップの店舗営業は、修理の受付などのアフターサポートもこなします。アフターサポート業務では、お客様の悩みや不安をじっくりヒアリングし、適切なサービスを提供する必要があります。また、お客様が置かれている状況を把握しながら、場面に合わせて臨機応変に対応することも求められます。
携帯ショップの店舗営業には、実感しやすい達成感や働きがいがあります。
携帯ショップの店舗営業は、お客様を接客した際に感謝の言葉をかけてもらえることがあります。「ありがとう」といった感謝の言葉を直接かけてもらえることで、達成感や仕事への意欲向上につながります。
携帯ショップには日々多くのお客様が訪れるため、接客を通して高度な販売・営業スキルを身につけられます。ビジネスマナーはもちろん、お客様の話からニーズに合った商品・サービスを提案する方法も学べます。
スマートフォンの知識を深められる点も魅力の一つです。新機種にいち早く触れる機会が多く、新しい技術や機能に関する理解を深めることができます。
携帯ショップの店舗営業は、未経験からでもキャリアアップを目指せます。年功序列ではなく、売り上げ目標の達成度・貢献度などの実績で評価する店舗が多いため、頑張り次第では短期間で役職に就くことも可能です。キャリアアップを積極的に志向する方にとって、挑戦しがいのある仕事といえます。
ここからは、携帯ショップの店舗営業で活かしやすいスキルや経験を紹介します。
携帯ショップの店舗営業は、以下のようなスキルが活かせる仕事です。
このほか、接客や販売、営業などに関する仕事経験も活かせます。
飲食店など接客業で働いたことがある場合、接客経験を活かすことが可能です。携帯ショップの店舗営業はお客様の接客が中心ですので、接客業の経験があると重宝される可能性があります。実際の仕事では、接客業で養ったマナーや言葉遣い、コミュニケーション力などを発揮できます。
携帯ショップの店舗営業は、アパレルやドラッグストアなど、小売店での販売経験も活かせる仕事です。お客様の接客経験はもちろん、商品提案に関するスキルや経験も活かせます。
クレームなどのトラブル対応に関する対応力や、実際の対応経験を活かせる場合もあります。もしお客様から苦情が届いた時でも、過去の経験を活かして柔軟に対応可能です。
不動産会社・保険会社などの営業職経験がある方もスキルを活かしやすいです。携帯ショップと営業職は親和性が高く、スキル次第では重宝される可能性があります。
携帯ショップは、お客様に商品・サービスを案内する場面が多いため、営業職で養った商品提案力・プレゼン力を活かせます。商品知識をしっかり身につければ、即戦力として活躍することも可能です。また、お客様の接客ではコミュニケーション力やヒアリング力も重宝されます。
携帯ショップの店舗営業は、事務職で養ったパソコンスキル・経験も活かしやすい仕事です。携帯ショップは、契約業務や在庫管理、発注業務など、さまざまな場面でパソコンを使用します。場合によっては、販促資料などの書類を作成することもあります。事務業務の比重も一定数あるため、基本的なパソコン操作に慣れていると、業務を円滑に進めやすくなります。
携帯ショップの店舗営業は、主に店頭でお客様を接客し、商品やサービスを提案する仕事です。業務は幅広く、さまざまなやりがいを感じられる仕事です。幅広いスキルが求められるものの、接客業や販売業、営業職などの経験も活かせます。これまでの職務経験を活かしたいと考えている方にとっては、携帯ショップの店舗営業も有力な選択肢の一つです。
当メディア『MobiCari（モビキャリ）』は、未経験から「携帯ショップ」で接客のプロを目指し、「憧れの営業にも挑戦したい」「自分らしく仕事をしてみたい」という皆さんを応援するメディアです。「携帯ショップで働く」という新たなキャリアに挑戦するためのポイントを紹介しています。