『MobiCari（モビキャリ）』は、「携帯ショップで働いてみたい」「接客を学びたい」
「営業にもチャレンジしてみたい」そんな未経験のあなたを、採用面接の視点からサポートするメディアです。
自分らしく働ける場所を見つけたいあなたを全力で応援します！
「未経験だけど営業をやってみたい」
「いつか“接客は天職”と言ってみたい」
そんな未来を叶える
携帯ショップで働くことを
紹介していきます。
※当メディアは、株式会社コスモネットをスポンサーとして、
Zenken株式会社が運営しています。
コスモネットは、SoftBank、Y!mobile、au、Apple製品専門店「C smart」など、
約400店舗を全国展開する携帯ショップ運営会社です。
未経験者でも安心して働ける研修制度や、ノルマなしの接客スタイルが特徴。
連続休暇制度や誕生日ギフトなど、福利厚生が充実した環境で、
新たなキャリアを安心してスタートできます。
お客様と向き合い、商品の提案やプラン変更、スマートフォンの操作サポートなどを行う携帯ショップ店員は、未経験でもチャレンジ可能な仕事です。
実際に未経験から転職した先輩方に、仕事の魅力やリアルな体験談を伺いました。
▼気になる絵文字を押してみてください。
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未経験からでも活躍できるコスモネットでは、スキルや経験よりも人柄や適性を重視した採用を実施しています。面接では求職者が自分らしい言葉で話せるよう、リラックスできる場を提供し、求職者一人ひとりとじっくり向き合うことで、潜在的な適性を引き出す工夫をしています。
店舗でのチームワークを重視するコスモネットでは、求職者と会社との相性や働き方を明確にするため、面接時に職場の雰囲気や状況を丁寧に説明します。求職者に長く安心して働いてもらえるよう、面接を「相互理解」の時間と考え、不安を解消する場としても大切にしています。
コスモネットの採用面接は、一方的な「試験の場」ではありません。
求職者が入社後の働く自分を想像し、
「未経験でも頑張れそう」と前向きな気持ちでスタートを切る場として、
採用面接を大切にしています。
営業の入り口として未経験から挑戦できる携帯ショップの「店舗営業」とは、来店されたお客様に、携帯電話や周辺機器を提案・販売するお仕事です。
コスモネットは全国約400店舗を展開し、SoftBank、Y!mobile、auなど多様なキャリアを運営しているほか、Apple製品専門店「C smart」も
展開しています。
関東圏100以上の店舗を含む全国から希望の勤務地が選べ、未経験でも安心してスタートできます。昇進だけでなく、管理部門やトレーニング担当など、ジョブローテーションを活用し自分でキャリアを築いていくことを応援しています。
コスモネットでは、営業未経験でも安心して挑戦できる、協力し合う職場文化が根付いています。個人だけに集中するノルマはなく、独自の健康保険組合や連休制度、誕生日ギフトなどの福利厚生で働きやすさにもこだわっています。
携帯ショップ店員は、お客様対応で接客スキルを磨けるほか、商品提案などの営業スキルも身につきます。また、店舗スタッフと一緒に日々の仕事をこなす中で、チームワークや信頼関係を構築するスキルも磨けます。
携帯ショップ店員には、お客様の悩みや要望を聞き、ニーズに合った商品や料金プランを提案する「提案力」が求められます。コスモネットにはOJTなどの研修だけでなく、日々進化する商品知識や顧客ニーズを汲み取るテクニックを学べる環境があります。接客コンテストやその対策研修もあり、さらなるスキル向上を目指せます。
2022年12月 中途入社「どう提案すればお客様に響くか」を常に考えています。お客様ごとに反応が全然違うので、「この方には刺さったけれど、別の方には響かなかった」など、日々発見があります。特に外販イベントでは、通りすがりの方に声を掛けて興味を持っていただく必要があるので、短時間でニーズを引き出す力や説明の工夫が自然と鍛えられるものです。自分の提案でお客様が納得し、満足してくださる瞬間が、一番やりがいを感じる場面です。
携帯ショップの仕事では、接客を通して信頼関係を構築するスキルを磨けます。お客様から「ありがとう」と直接声をかけてもらえることは、大きなやりがい・達成感を感じる瞬間でもあります。コスモネットは店舗単位のチームワークを大切にしており、スタッフ間でも助け合いながら「ありがとう」など感謝やコミュニケーションが多く飛び交う職場です。
2023年8月 中途入社接客の中で一番うれしかったのは、うまくご案内できなかった際に、先輩のアドバイスを受けてご案内をしたところ、「ありがとう」と笑顔で言っていただけた瞬間です。それを一緒に喜んでくれるメンバーもいて「1人じゃない」と実感しました。お客様からの信頼も、スタッフ同士の信頼も、両方が仕事のやりがいとなっています。困った時に「大丈夫？」と声を掛けてもらうことも多く、私もそんな存在でいたいと思います。
店舗のチームワークを大切にしているコスモネットでは、チームで成果を出せるようスタッフの営業力の育成にも力を注いでいます。お客様のニーズに合った商品をご案内し、納得して契約してもらうまでのコミュニケーションスキルが養われます。個人ノルマがない一方、チームの目標達成につなげる「営業力」が身につきます。
2016年12月 中途入社携帯ショップは「接客」と「営業」のバランスが大事な仕事です。私はチームリーダーとして、全員が何かしら実績を出せるようにする、つまり“0を1にする”ことを目標にしています。どのように提案すればお客様に伝わりやすくなるか、スタッフそれぞれの得意分野を活かしてチームで話し合いながら工夫します。結果が出たときには、みんなで喜び合える空気感や、“人のあたたかさ”もコスモネットらしいところだと思います。
朝礼は全員が顔を揃えられる貴重な時間。その日の目標の共有や、連絡事項を共有し、気持ちよく1日をスタートします。
朝礼は全員が顔を揃えられる貴重な時間。その日の目標の共有や、連絡事項を共有し、気持ちよく1日をスタートします。
朝礼後の10時に店舗をオープンします（店舗によって開店時間は異なります）。来店されたお客様の対応や、電話でのお問い合わせにお応えします。お客様との会話の中から利用状況などを聞き出し、お客様が本当に必要としている商品やサービスを具体的に提案していきます。
午前11時頃から夕方までは、基本的にお客様への対応が中心となり、合間にメンバー交代で昼休憩を取ります。
朝礼後の10時に店舗をオープンします（店舗によって開店時間は異なります）。来店されたお客様の対応や、電話でのお問い合わせにお応えします。お客様との会話の中から利用状況などを聞き出し、お客様が本当に必要としている商品やサービスを具体的に提案していきます。
午前11時頃から夕方までは、基本的にお客様への対応が中心となり、合間にメンバー交代で昼休憩を取ります。
お客様の来店状況を見ながら、合間に店長やチームリーダーと面談したり、店舗に並ぶ新しい機種の実機を触って知識を習得することも。また、先輩スタッフがお客様役、新人スタッフが店員役となって「接客のロールプレイング」研修も行います。
お客様の来店状況を見ながら、合間に店長やチームリーダーと面談したり、店舗に並ぶ新しい機種の実機を触って知識を習得をすることも。また、先輩スタッフがお客様役、新人スタッフが店員役となって「接客のロールプレイング」研修も行います。
遅番の場合、閉店作業を行います。例えば、20時閉店のモール内店舗の場合は、閉店時間に合わせて開始します。店舗によって異なりますが、早番は9時30分から、遅番は11時からなどシフト勤務が一般的となります。
遅番の場合、閉店作業を行います。例えば、20時閉店のモール内店舗の場合は、閉店時間に合わせて開始します。店舗によって異なりますが、早番は9時30分から、遅番は11時からなどシフト勤務が一般的となります。
携帯ショップの採用面接では、携帯業界を選んだきっかけや志望動機、自身の強みなどを質問されます。面接本番で聞かれる可能性のある質問と、適切に答えるためのヒントをまとめました。
会社を知ったきっかけ（求人サイト、紹介、店舗を訪れた経験など）を具体的に伝えましょう。その際には共感した部分を正直に伝えるとGOODです。販売目標や評価制度については、店舗や配属先によって異なる場合があるため、事前に公式情報を確認しておくことをおすすめします。
携帯ショップ・携帯業界を選んだ理由や、興味を持ったきっかけを伝えましょう。店員さんの接客に共感した、実際に店舗で仕事風景を見て興味がわいたなど、詳しいエピソードを交えると具体性が高まります。携帯ショップでチャレンジしたい仕事や、「こうなりたい」という将来像がある場合、選んだ理由と合わせて伝えるとよいでしょう。
研修教育体制が充実していたから、風通しがいい社風に惹かれたからなど、志望動機や理由をシンプル・明確に伝えることが大切です。志望動機がまとまらない時は、その会社の良いところや興味を惹かれた部分をリストアップしてみましょう。リストアップして要点が整理されれば、志望動機も明確になるはずです。
まず自分の長所やスキルをピックアップしてみましょう。携帯ショップの仕事は、コミュニケーション力や提案力、問題解決力などのスキルが求められます。これらのスキルは業務で活かせるため、自信がある方は積極的なアピールをおすすめします。「○○に自信があり、お客様対応で活かしたいと考えています」など、具体的に伝えましょう。
過去の仕事の中で、自身の成長につながった出来事を思い返してみましょう。携帯ショップの仕事は接客が多いため、接客・販売の仕事経験がある方は、過去のお客様対応を振り返ってみるのも手です。実際の面接では、「○○を経験した結果、△△のスキルが身についた」など、実際の出来事と結果を明確に伝えることが大切です。
携帯ショップでは、休みを取りやすい環境を整えるなど、働きやすい職場づくりに取り組む店舗も多数あります。一方で、店舗によって環境が異なることから、ネット上では「病む」というネガティブな情報も…。ここでは、その真相を調査しました。
携帯ショップでは、新生活がスタートする時期や、ボーナス商戦などの繁忙期は残業が発生する傾向があります。反対に、閑散期は定時退社できる日が増えるなど、残業の有無は、業務内容や店舗の人員体制によっても変わります。また、残業時間削減に取り組んでいる店舗もあります。
携帯ショップの中には、個人ノルマがなく自分のペースで働ける会社もあります。「ノルマ」と聞くとネガティブな印象を持たれることが多いですが、店舗全体の売上目標を定めてチームで達成することを重視する店舗では、精神的なストレスが少ない環境で仕事に向き合えるでしょう。
携帯ショップの仕事は年齢問わず未経験から挑戦でき、20代、30代、40代…と経験を重ねるごとに、店長やエリアマネージャーなど新たなキャリアパスが見えてきます。また、多くの店舗では、スタッフが長く快適に働けるよう健康維持・増進への取り組みも重視されています。
当メディア『MobiCari（モビキャリ）』は、未経験から「携帯ショップ」で接客のプロを目指し、「憧れの営業にも挑戦したい」「自分らしく仕事をしてみたい」という皆さんを応援するメディアです。「携帯ショップで働く」という新たなキャリアに挑戦するためのポイントを紹介しています。
