コスモネットでの働き方と福利厚生

コスモネット社員の約65％が「お客様から直接感謝の言葉をいただける瞬間」に、最もやりがいを感じていると回答。次いで約20％の方が「最新の技術やサービスに触れ、自身の成長を実感できる点」、そのほか「チームで協力して目標を達成したとき」や「職場の良好な人間関係・連携」という声も挙がりました。

• お客様との会話が弾み、「信頼していただけた」と感じるとき
• お客様のお困り事を接客で解消して、喜んでいただけたとき
• 責任のある業務や役割を任され、自分の成長を実感したとき
• チームで売上や目標を達成できたとき

コスモネット入社前に、アルバイトや前職などで「接客経験があった」と答えた社員が大多数を占める一方で、「営業経験がなかった社員」も多いという結果になりました。こうした背景から、コスモネットでは未経験からでも安心して業務に取り組めるよう、基礎から学べる研修制度や丁寧なOJTに力を入れています。

アンケートで特に支持が多かったのは、まとまった休みが取れる「連続休暇制度」でした。

そのほか、好きな日に特別な休暇を設定できる「アニバーサリー休暇制度」や、全国の提携施設を特別価格で利用できる「スマート福利厚生／ベネフィットステーション」、健康保険組合（CNCけんぽ）を挙げる社員も多く、自身や家族の健康維持を会社がサポートしてくれる福利厚生・待遇が高く評価されていました。

• 連続休暇制度
• アニバーサリー休暇制度
• スマート福利厚生
  ／ベネフィットステーション
• 住宅地域手当
• 資格手当／公的資格合格奨励金
• 誕生日ギフト

コスモネット社員の約75％が「社内の風通しの良さやチーム内の協力体制」を高く評価しており、人間関係の良好さがコスモネットの魅力の一つであることが明らかになりました。具体的には、以下のような声が寄せられています。

• ミスをした際もフォローしてくれて、一緒に改善策も考えてくれます。
  とても面倒見が良い人達ばかりです。
• 業界未経験者にも親切な指導をしてくださるので、働きやすい職場です。
• 初めての業務も丁寧に教えてくれ、
  よく褒めてもらえるので、のびのびと働けます。
• 上下関係が厳しくなく、わからないことも気軽に聞きやすいです。
• 困ったことや悩みごとがあれば、いつでも気軽に相談できます。

A.毎月中旬頃に希望休のヒアリングを行っており、最大3日程度まで申請することができます。翌月のシフトは、月末の最終週あたりに決定します。

サービス業のため、お客様の多い土日祝は「原則出勤」としていますが、希望休を申請することは可能です。ただし、「毎週土日を休みにする」といった休みの取り方は難しく、スタッフ同士の希望が重なった場合は、話し合いのうえ調整しています。

A.はい、取得しやすい環境です。アニバーサリー休暇を含め、最大6連休の取得実績があります。

有給休暇についても、上期・下期ごとにリーダーが取得状況を管理しており、会社として積極的に取得を促す風土が根付いています<。

A.接客の状況によっては、お昼休憩が夕方頃にずれることもあります。

ただし、そういった場合は店長や周囲のスタッフが必ずフォローに入り、全員が規定の休憩時間をしっかり取れるよう、店舗全体で体制を整えています。

A.店舗全体の売上（総販）に対する厳しい個人ノルマはありません。

ただし、光回線やクレジットカード、アクセサリーなどの商材ごとに設定された店舗目標を、個人に細分化して割り振ることがあります。個人で競い合うというよりも、チームで協力しながら目標達成を目指すスタイルです。

A.お客様から直接感謝の言葉をいただいた時です。特に「〇〇さんがいるから、このお店に来ているんだよ」とご指名をいただけた時に、多くのスタッフが「この仕事をやっていて良かった」と、大きなやりがいを感じています。

A.スマートフォンだけでなく、光回線や電気など、「覚えることが想像以上に多い」という点にギャップを感じるスタッフが多いです。

また、手続きのミスが発生してしまったり、時にはカスタマーハラスメントに該当するような厳しいお言葉をいただいたりする場面もありますが、上司のサポートがつくので何でも相談してください。

A.スタッフが一人で対応することは絶対にありません。基本的には店長や役職者が中心となって対応する体制となっているため、困ったときはすぐに身近な先輩へ相談してください。

お客様のご要望には毅然とした態度で真摯にお話を伺いますが、解決が難しい場合に備えて社内に相談窓口を設置しており、組織全体でスタッフを守る体制を整えています。

A.経験や専門知識がなくても問題ありません。実際に現在活躍している社員のほとんどが、未経験からスタートしています。

入社前の特別な準備も必要ありませんが、ご自身のスマートフォンの契約プランを確認してみたり、家電量販店のカタログをチェックしておいたりすると、入社後の理解がよりスムーズになります。

A.まずは入社手続きや店舗でのコミュニケーションからスタートします。いきなり業務に入って、一人で接客を任されることはありません。

その後、基礎知識に関するeラーニングを受講します。eラーニングの受講期間は、動画視聴とWebテストを含めて1～2日程度です。2週目頃から先輩の横について業務に入り、お客様への初期対応や簡易手続きから少しずつ学んでいきます。

A.近隣店舗への異動やヘルプ出勤をお願いする可能性は高いです。複数の店舗を経験することで、キャリアの幅を広げられるというメリットがあります。

過去には県をまたぐ異動もありましたが、ここ数年は転居を伴う異動はほとんど発生していません。

A.年功序列ではなく、実力や成果に応じて評価・昇格が決まるため、早期のキャリアアップも可能です。

新卒入社の場合は1年半〜2年程度、中途入社の場合はさらに早く、1年以内に副店長へ昇格した方もいます。

まずは契約手続き全般を習得し、それから役職者になるために必要な店舗運営などの管理業務を学んだり、売上貢献のスペシャリストを目指したりなど、複数のキャリアパスを用意しています。