※当メディアは、株式会社コスモネットをスポンサーとして、Zenken株式会社が運営しています。
目次
携帯ショップで働く前は、飲食店で3年ほど働いていたというY.Yさん。「人の役に立ちたい」との思いから携帯ショップを選んだそうです。携帯ショップの奥深さや仕事の魅力について、お話を伺いました。
前職では、飲食店で3年間接客を経験し、コスモネットとは派遣社員として出会ったというY.Yさん。働くうちに会社の安定感や仕事の楽しさに魅力を感じていたところ、正社員雇用の声掛けがあり、派遣から正社員として働く道を選んだそう。現在は、東京エリアのauショップに勤務し、独自の接客術を日々追求されています。
携帯ショップで働く前は、飲食店で3年間接客をしていました。人と関わるのは好きでしたが、「もっと直接、誰かの役に立てるような仕事がしたい」と思うようになったんです。そんな中、「携帯電話は年齢問わずみんなが使うもの。困っている方をサポートできる機会も多いはず」と思い、自然と携帯ショップで働くという選択に行き着きました。
飲食店でさまざまなお客様と話してきた経験は、今の仕事にもすごく活きています。お客様との会話だけでなく、スタッフ同士のやり取りでも、言葉のキャッチボールや空気を読む力が必要なので、そこが自分の強みになっていると感じます。
コスモネットは、もともと派遣スタッフとして働いていました。派遣スタッフとして応募する前は、覚えることが多そうだったので不安もありましたが、それ以上に「やってみたい！」という気持ちのほうが強かったですね。
働きながら会社の安定感やメンバーの温かさを肌で感じ、「いい会社だな」と思っていた矢先に「正社員として働いてみませんか」と声を掛けていただき、応募を決意しました。飲食店での経験から、コミュニケーションには自信があったので、面接でも人と話す力について伝えました。
実際、店舗では覚えなければならない情報量が多くて、正直最初は圧倒されましたが（笑）、先輩方が優しくサポートしてくださったので、すぐに不安は解消されました。1週間くらいで緊張もだいぶほぐれて、「この環境なら大丈夫」と思えるようになったのを覚えています。
入社したての頃は、うまく接客ができなかったことがあって落ち込んでしまう日もありました。でも、そのときに周りの仲間や先輩方がアドバイスをくれて、お客様とのやり取りがうまくいくようになり、実績にもつながったんです。自分のことのように一緒に喜んでくれた先輩の姿を見て、「ここで働けて良かったな」と心から思いました。
私が勤めている店舗は本当にみんな仲が良くて、月に1回くらいは一緒にご飯に行くこともあります。誰かの誕生日にはちょっとしたお祝いをすることもありますし、勤務がない日でも飲み会に参加してくれるスタッフもいて、自然とみんなが集まるような雰囲気です。
同僚としてだけでなく、人としても信頼し合えているからこそ仕事の相談もしやすく、自然と助け合う空気が生まれるのだと思います。
入社して最初の3ヵ月は、とにかく「覚える」期間です。4〜6ヵ月頃には、少しずつ知識が蓄積されてきて、お客様にご案内できる内容も増えていきます。実際に私も、ご提案したサービスが契約につながったり、お客様からお礼を言われたりする機会が増える中で、「接客が楽しい」と思える瞬間がどんどん増えていきました。
スマートフォンの種類は本当にたくさんありますが、日に日に「この機種はここが使いやすい」「ここは注意が必要」といった違いが自然とわかっていくので楽しいです。お客様の中にはすでに詳しい方もいらっしゃるので、逆に勉強になることもありますし、蓄積した知識を次の接客で活かせると、より仕事の面白さを感じられます。
最初に配属された店舗で、ものすごく親身に教えてくれた先輩がいました。私も「先輩のようになりたい」という気持ちがあるので、将来的には、後輩スタッフの育成にも関わっていきたいと考えています。
私も、落ち込んでいる後輩に声を掛けたり話を聞いたりして、少しでも支えられる存在になれたらと思っています。
携帯ショップでは、お客様と1対1で1〜2時間ほど長く話すことも多くあります。私は人と話すのが本当に好きなので、「どの順番で伝えよう」とか、「どこに興味を持ってもらえるかな？」と考えながら接客する時間をとても楽しんでいます。
同じ説明内容でも、言葉選びや伝え方次第でお客様の反応は変わります。携帯ショップ店員として、試行錯誤しながらサービスを伝えていく仕事は、自分に合っていると思います。
基本的にはお客様対応が中心で、状況を見て、1時間の昼休憩をしっかり取ります。
基本的にはお客様対応が中心で、状況を見て、1時間の昼休憩をしっかり取ります。
空いている時間にはマニュアルを読んだり、デモ機に触ってみたりして、自然と知識も増えていきます。営業時間後の残業もほとんどないため、退勤後はしっかりプライベートの時間に充てられます。
空いている時間にはマニュアルを読んだり、デモ機に触ってみたりして、自然と知識も増えていきます。営業時間後の残業もほとんどないため、退勤後はしっかりプライベートの時間に充てられます。
人の役に立つ仕事がしたいと思って転職活動をする中で、私が福祉や介護ではなく携帯ショップを選んだ理由は、「携帯電話は誰にとっても身近で、老若男女問わず使うもの」だからです。携帯ショップ店員として得た知識は、目の前のお客様や身近な家族・友人をサポートできる、まさに「人の役に立つ職業」だと思っています。
初めての業界は、最初は大変に感じるかもしれませんが、未経験ならわからないことがあって当然ですので難しく考える必要はないと思います。「人のために何かしたい」という気持ちがある方は、きっと向いている仕事だと思いますし、知識は入社後に自然と身に付いていきます。
Y.Yさん
Y.Yさん
私も、最初に携帯ショップ業界を調べたとき、「ノルマがきつい」「休みが取りにくい」など、ネガティブな情報も目にしたので正直少し心配でしたが、実際に働いてみると、ネガティブなイメージとは全然違うとわかりました。コスモネットはチームで売上を目指すので、そもそも個人ノルマがないですし、シフト勤務なのでしっかり休みも取れています。
お客様から直接感謝されるなど、携帯ショップはやりがいが大きくて楽しい仕事です。今ある不安は先輩方のサポートで払拭できるはずですので、まずはチャレンジしていただきたいなと思います。
営業の入口として未経験から挑戦できる携帯ショップの「店舗営業」は、
来店されたお客様に、携帯電話や周辺機器を提案・販売するお仕事です。
コスモネットは、全国約400店舗を展開し、SoftBank、Y!mobile、auなど
多様なキャリアを運営するほか、Apple製品専門店「C smart」も
展開しています。
当メディア『MobiCari（モビキャリ）』は、未経験から「携帯ショップ」で接客のプロを目指し、「憧れの営業にも挑戦したい」「自分らしく仕事をしてみたい」という皆さんを応援するメディアです。「携帯ショップで働く」という新たなキャリアに挑戦するためのポイントを紹介しています。
