※当メディアは株式会社コスモネットをスポンサーとして、Zenken株式会社が運営しています。
目次
携帯ショップの仕事は未経験でも挑戦ができ、面接では人柄やコミュニケーション能力が重視されます。具体的にはどのような質問がされ、何を評価されるのでしょうか。現役面接官の方に、面接のポイントや携帯ショップの仕事の魅力を伺いました。
もともと人と話すことが好きで、学生時代の教育実習で「下調べしたことを、生徒にわかりやすく伝える」という経験が携帯ショップの仕事にも活かせると考えて入社したK.Cさん。現在は、SoftBankのチームリーダーとして神奈川県の川崎・横浜エリアを担当しながら、採用面接官としての役割も担っています。
私が面接で特に見ているのは、「入社後、お客様としっかり会話ができるか」「説明がわかりやすいか」です。接客の仕事は、話し方や初対面での印象がとても大事ですので、自然にあいさつができるかなど、受け答えの雰囲気をよく見ています。
「これまでで一番頑張ったこと」「大変だったけど乗り越えた経験」など、面接質問の定番ではありますが、その人の考え方や伝え方を知るために質問します。中には、就職・転職活動が初めてという方も多いので、面接ではなるべく自然な会話になるよう雰囲気づくりを心掛けています。
私たち面接官は、面接を採用の場というより、「コスモネットを知ってもらう場」として捉えています。資料を使って会社の説明を行い、面接時間の後半は、応募者からの質疑応答にたっぷり時間を取るようにしています。
面接時間は基本的に30分ほどですが、話が盛り上がれば50分になることもあります。ただ、時間の長さで合否が決まることはありません。短いから不合格、長いから合格というわけではないので、安心して臨んでいただきたいですね。
実際に活躍している人を見ていて感じるのは、「話すことが好きな人」は伸びやすい、ということです。店舗営業はチームプレーです。仲間とコミュニケーションが取れる人は、先輩からのフォローも自然と増えますし、知識や経験を吸収しやすいものです。
中には、口数は少ないけど、伝える力が高いタイプの方も活躍しています。面接では表面的な話しやすさだけでなく、どんなエピソードを、どのように伝えてくれるかのほうが重要だと思っています。
携帯ショップの仕事は、接客だけでなく営業的な要素もあります。コスモネットでは、頑張った「実績」を数字として正当に評価してもらえるのが、大きなやりがいにつながる点だと思います。
お客様からの「ありがとう」をもらえるうれしさもありますし、自分たちで提案方法を工夫したり、売り方や伝え方をチームで考えたりして、それが結果に結びつくと仕事の面白さをさらに感じやすくなります。
最近は通話機能以外にも、キャッシュレス決済アプリやマイナンバー関連など、携帯電話に付随するサービスが増えています。新しいサービスが始まると、お客様は「何を変更したらいいか、わからない」という状況になります。そうした時に、サービス内容やお客様に適したプランなどを丁寧に正確にご案内する「接客力」が必要となります。
日々学ぶことは多いかもしれませんが、携帯ショップという通信業界の“最前線”に立ち、お客様に新しい価値を届けられるという点も、この仕事の魅力です。
担当チームに対してその日の連絡事項や目標、取り組み事項を共有します。
担当チームに対してその日の連絡事項や目標、取り組み事項を共有します。
応募者の応募書類を事前に確認し、質問事項を整理します。気になるところがあれば、聞くポイントをあらかじめメモしておき、スムーズに面接が始まるように準備しています。
応募者の応募書類を事前に確認し、質問事項を整理します。気になるところがあれば、聞くポイントをあらかじめメモしておき、スムーズに面接が始まるように準備しています。
店舗のバックヤードや本社で実施します。通常は30分程度、場合によって十分に時間を取ることもあります。
店舗のバックヤードや本社で実施します。通常は30分程度、場合によって十分に時間を取ることもあります。
面接の所感や判断材料を、上長・人事に伝わるよう評価内容をまとめる。
面接の所感や判断材料を、上長・人事に伝わるよう評価内容をまとめる。
面接の合間は通常の店舗業務に従事しながら、接客、スタッフ育成、日報報告なども担当します。
面接の合間は通常の店舗業務に従事しながら、接客、スタッフ育成、日報報告なども担当します。
業界全体で見ても、携帯ショップはほとんどの人が未経験で入社しています。面接官として多くの人を見てきていますが、スマートフォンに詳しい人のほうが、むしろ少数派な気がします。
コスモネットでは、入社後にまずオンライン研修やタブレットを使った動画教材で基礎を学びます。店舗に出た後も、すぐに1人で接客することはありません。1〜2ヵ月かけて知識を付けながら接客の練習をします。先輩が横についてフォローしながら、徐々に店頭での接客に慣れていく準備期間を設けているので、未経験の方でも安心して学んでいける環境だと思います。
また、店舗によってはお客様からも新人とわかるように、研修中にバッジを着けていただく場合もあります。
例えば、メンバーの中にどうしても実績が出せない人がいるとします。そんなとき私が考えるのは、「それは本人の問題だけでなく、フォロー体制にも原因があるかもしれない」ということです。
コスモネットはチームワークを大事にする会社ですので、みんなで協力して「誰も実績0で終わらない」チームづくりを実現したいと思っています。育成環境については、接客の仕方や練習方法を工夫しながら、メンバーそれぞれの「できた！」を積み重ねていけるよう試行錯誤をしています。
AIやネットでの手続きが増える中で、携帯ショップに来店されるお客様は「人と話したい」「直接説明してほしい」という方が多い印象を受けます。だからこそ、これからは人と話すことに価値を感じられる人が、携帯ショップで活躍していけると思います。
携帯ショップは、お客様にとって“新しいことに出会える場所”になりつつあります。単に携帯電話を買い換えていただく場所ではなく、私たちスタッフとの会話を楽しんでいただき、「価値を共有できる空間」にしていけたら、今後一層お客様から必要とされる仕事になるのではと信じています。
K.Cさん
K.Cさん
私は学生時代、教育実習で授業をしたことがありました。その時に、「相手にわかりやすく伝えるには、どう準備すればいいのか」「話の受け取られ方を確認するには何が必要か」を、何度も考えました。その経験が、今の仕事にも活きていると思いますし、面接でも育成でも、「どう話すか」「どう伝わるか」が大切だと感じています。
携帯業界は、ほとんどの方が未経験からスタートしています。人と人との関わりを大切にできる仕事ですので、話すことが好き・誰かの役に立ちたいという理由で応募する方も多くいます。同じような考えを持っている方は、ぜひ携帯ショップを将来の候補に入れていただきたいです。
コスモネット K.Sさんのインタビュー#POINT
#挑戦
コスモネットには未経験から積極的に挑戦できる環境があり、自分らしい働き方を確立できた
#2年で昇進
主体的に外販イベント参加等で経験を積み、未経験入社から約2年で店長代理に昇進
#チームで成長
チームで成果を目指す社風の中、仲間と協力し合いながら成長し続けている
コスモネット Y.Yさんのインタビュー#POINT
#接客入門
コスモネットでは、未経験でも人と関わる楽しさを感じながら自然と接客スキルが身に付く
#人の温かみ
仲間やお客様との温かい交流が、仕事のやりがいや喜びにつながっている
#安心と成長
助け合うチーム環境の中で、安心して着実に成長できる職場が整っている
コスモネット M.Oさんのインタビュー#POINT
#福利厚生
コスモネットは、独自の健保制度や連続休暇など働き続けられる制度が充実
#連休制度
年に2回の連続休暇制度があり、長期旅行や趣味を楽しみながらリフレッシュできる
#自分らしさ
制度を活かしてプライベートも大切にすることで、自分らしく挑戦していける
コスモネット Y.Cさんのインタビュー#POINT
#話す技術
コスモネットでは、接客と営業の両面から「話す力」を磨き、伝えるプロとして成長できる
#研修と育成
実践的な研修やロープレを通じて、知識と専門性を確実に高めていける
#行動力
日頃から業界情報に関心を持つことで、小さな気づきが行動につながっていく
営業の入口として未経験から挑戦できる携帯ショップの「店舗営業」は、
来店されたお客様に、携帯電話や周辺機器を提案・販売するお仕事です。
コスモネットは、全国約400店舗を展開し、SoftBank、Y!mobile、auなど
多様なキャリアを運営するほか、Apple製品専門店「C smart」も
展開しています。
当メディア『MobiCari（モビキャリ）』は、未経験から「携帯ショップ」で接客のプロを目指し、「憧れの営業にも挑戦したい」「自分らしく仕事をしてみたい」という皆さんを応援するメディアです。「携帯ショップで働く」という新たなキャリアに挑戦するためのポイントを紹介しています。
