※当メディアは、株式会社コスモネットをスポンサーとして、Zenken株式会社が運営しています。
目次
ここでは、Web広告などを運用する会社で法人営業を経験し、携帯ショップ転職2年目に「店長代理」へと昇進したK.Sさんに、未経験からキャリアアップするコツや秘訣を教えてもらいました。
新卒でWeb広告会社に入社し、サイト構築や運用人材派遣などの営業をしていたK.Sさん。2社目では、大手食品企業の精肉部門を経験し、コスモネットは3社目・未経験からのスタートでした。現在は、千葉エリアのSoftBankに勤務し、顧客対応と店舗運営に情熱を注ぐ「店長代理」として活躍されています。
前職では、Web広告やサイト構築、運用の人材派遣などに関する法人営業をしていました。いわゆるBtoBの仕事でしたので、より身近なお客様と直接話すBtoCの仕事がしたいという気持ちが強くなり、携帯ショップという選択肢にたどり着きました。
入社前は「接客をする仕事」というおおまかなイメージしかありませんでした。細かい業務内容はよくわかっていませんでしたが、自分の成果が数字として明確に出る分、やりがいを感じやすいと思っていましたし、当時業界で働いていた友人の話も大きな後押しになりました。
コスモネットに決めた一番の理由は、スタンドプレーではなくチーム全体で成果を出していくという社風に惹かれたからです。
比較検討のために、他社の携帯ショップも実際に見に行ったのですが、コスモネットの店舗はかなり和気あいあいとしている雰囲気があり、自分に合っていると感じました。
お客様によって、丁寧に説明するべきなのか、フランクに話したほうが良いのか、そういった「空気を読む力」は今までの経験が役立っています。前職の法人営業では、理論的な対応を求められることが多かったので、説明力や言葉の使い分けは、接客の引き出しの一つになっていると思います。
最初は研修やOJTを通じて基本を学びました。その後、1ヵ月半ほどで外販イベントチームへの参加を打診され、店舗外での乗り換えキャンペーンなどを経験するようになりました。参加する中で、「チームで成果を出すことの面白さ」を感じ、自分のチームを持ちたいという気持ちが芽生えたのが、役職を目指すきっかけでした。
その後も外販イベントに継続的に参加し、集客・提案のスキルを磨きながら、店舗でも実績を積んでいきました。コスモネットには「実績」を正当に評価してくれる文化があるので、自分なりに数字を強く意識して行動するようになりました。そして、2024年10月、入社から約2年で店長代理に昇進することができました。
当時の経験は、キャリアの中でも特に大きな転機でした。通行中のお客様に声を掛け契約まで導くというスタイルで、最初は不安もありましたが、現場で実践しながら学ぶことも多かったです。
外販イベントチームのリーダーとしてみんなとコミュニケーションを取り、それぞれの長所を踏まえて役割分担を工夫することで、結果的にチームとして大きな成果を出せたりします。実績が先月より伸びればみんなの達成感につながりますし、役職者としてより一層「チームを良くしていきたい」という気持ちにもなります。
接客で緊張しているスタッフには、安心してお客様と話し始められるような対話の一歩を一緒に練習したり、相手に応じた提案の組み立て方を伝えたりしています。
後輩の育成を通して、自分自身の伝える力や観察力も鍛えられていると感じますし、自分が身に付けたスキルを伝えて後輩が成長する姿を見られるのは大きなやりがいにもなっています。
コスモネット各店舗にも接客マニュアルはありますが、それに加えて「自分らしさ」を大切にした接客を意識しています。お客様の言葉や表情から、何を一番大事にしているのかを汲み取ることも必要です。例えば、スマートフォンを買い換えたいという方が来店された際には、機能の説明に加え「お客様の生活スタイルに合った機種」という視点で提案することを心掛けています。
午前中はメール確認や在庫作業を行い、その後は基本的にお客様対応に集中します。15時までは接客が続くことが多いです。
午前中はメール確認や在庫作業を行い、その後は基本的にお客様対応に集中します。15時までは接客が続くことが多いです。
合間にはスタッフとの面談やフィードバックも行い、夕方には掃除や翌日の準備を行います。遅番のときは出勤11:00〜20:00退勤のスケジュールとなります。
合間にはスタッフとの面談やフィードバックも行い、夕方には掃除や翌日の準備を行います。遅番のときは出勤11:00〜20:00退勤のスケジュールとなります。
今後、外販イベント専任チームが立ち上がり、私もその主要メンバーになる予定なので、これまでの経験を活かしてチーム全体を牽引できる存在になりたいと考えています。一方で、店舗不在となる時間も増えるため、店舗にいる時間は後輩をしっかり育て、後輩たちに安心して任せられる環境をつくっていきたいと考えています。
K.Sさん
K.Sさん
未経験者こそ、知識やスキルを吸収しやすいと思います。私自身も先輩のやり方を真似しながら学びましたし、何でも挑戦するという心構えで積極的に第一歩を踏み出すことが大事だと思います。
さらにキャリアアップを目指すには、自分が「実績を出せるタイプ」なのか「管理・マネジメントを得意とするタイプ」なのか、自分の強みを知ることも必要です。得意を伸ばす意識で仕事に取り組めば、キャリアの道筋が見えてくるはずです。
営業の入口として未経験から挑戦できる携帯ショップの「店舗営業」は、
来店されたお客様に、携帯電話や周辺機器を提案・販売するお仕事です。
コスモネットは、全国約400店舗を展開し、SoftBank、Y!mobile、auなど
多様なキャリアを運営するほか、Apple製品専門店「C smart」も
展開しています。
当メディア『MobiCari（モビキャリ）』は、未経験から「携帯ショップ」で接客のプロを目指し、「憧れの営業にも挑戦したい」「自分らしく仕事をしてみたい」という皆さんを応援するメディアです。「携帯ショップで働く」という新たなキャリアに挑戦するためのポイントを紹介しています。
